Garantie des mineurs – ce qu'elle couvre et comment créer un ticket de réparation Bitmain

Les mineurs sont couverts par la garantie constructeur. Vous déposez vous-même la demande auprès de lui. Nous vous envoyons les conditions et les contacts, nous vous aidons à chercher la panne et nous répondons à vos questions sur la procédure.

Durée

Bitmain accorde en général 365 jours sur les mineurs Bitcoin à partir de la génération S19. Le délai court à partir de l'expédition par Bitmain, pas de l'arrivée chez vous. La durée de garantie de votre appareil figure dans l'offre. Les autres constructeurs appliquent leurs propres conditions.

Ce que couvre la garantie

Les défauts de fabrication ou de matériau. L'appareil est réparé gratuitement. Une fois la garantie expirée, Bitmain continue de réparer, mais contre paiement.

Ce qui la fait tomber

• L'ouverture de l'appareil ou le retrait des scellés de garantie
• Une réparation par un tiers et les modifications personnelles, y compris la conversion à l'immersion
• Un firmware tiers et le surcadençage
• Des hashboards mélangés provenant d'appareils différents
• Une tension incorrecte, l'humidité et la corrosion

N'ouvrez donc pas un appareil pendant la période de garantie, pas même pour changer la pâte thermique ou le nettoyer de l'intérieur.

Avant le ticket

Beaucoup de pannes se règlent sans envoi. Vérifiez :

1. La tension est-elle correcte, et tous les câbles d'alimentation sont-ils bien enfoncés ?
2. Le journal indique-t-il le nombre complet de puces sur chaque hashboard ?
3. Tous les ventilateurs tournent-ils ?
4. La panne persiste-t-elle après une réinitialisation aux réglages d'usine ?

Sauvegardez le journal et notez le numéro de série. Il vous faudra les deux pour le ticket. Vous pouvez nous envoyer le journal au préalable à info@cipheron.io.

Le ticket de réparation chez Bitmain

1. Se connecter. Ouvrez service.bitmain.com/repair/create et connectez-vous avec votre compte Bitmain. Si vous n'en avez pas, vous le créez sur place.
2. Choisir « Apply for Repair ».
3. Saisir l'appareil. « Type » et « Item » (modèle) sont des champs obligatoires, tout comme « Quantity ». Téléversez le numéro de série et le fichier journal.
4. Choisir le mode d'envoi. Avec « Delivery », vous indiquez le transporteur et le numéro de suivi. Avec « Self-delivery », vous indiquez la date de dépôt et vous téléversez la lettre de voiture.
5. Compléter le numéro de suivi. Si vous ne l'avez pas encore, saisissez provisoirement la date et l'heure avec quelques lettres, puis remplacez cette saisie par le vrai numéro dans les 7 jours. L'appareil doit être au centre de réparation au plus tard 15 jours après la création du ticket.
6. Choisir le centre de réparation. Bitmain propose des centres selon la distance.
7. Envoyer. Vous recevez un identifiant de ticket. C'est votre numéro de dossier ; joignez-le au colis.

Le guide de Bitmain avec captures d'écran se trouve ici : How to create or edit a "Apply for Repair" ticket.

L'envoi

• Seulement la pièce défectueuse, si la panne se limite à un hashboard ou au bloc d'alimentation et que le constructeur l'autorise. Cela réduit les frais de transport.
• Emballage : le carton d'origine ou un carton aussi bien rembourré, pour qu'aucun autre dommage ne survienne en route.
• Frais d'expédition : l'envoi vers le centre de réparation est à votre charge. Le retour après réparation est pris en charge par Bitmain, selon ses conditions ; font exception les appareils qui ne sont pas réparés.

Dommage de transport et appareil défectueux à l'arrivée

Ce cas est distinct de la garantie. Contrôlez le colis à la livraison. Si un appareil est endommagé ou ne démarre pas, contactez-nous immédiatement avec des photos de l'emballage et de l'appareil. Nous réglons alors avec vous la réparation ou le remplacement.

Toutes les conditions figurent sous Garantie et retours.

Sources

• Bitmain : Product Warranty, durée de garantie et début du délai
• Bitmain : After-Sales Maintenance Policy, exclusions, délais et frais d'expédition
• Bitmain : créer et modifier un ticket de réparation

Mise à jour : octobre 2026. Ce sont les conditions du constructeur qui font foi, dans la version applicable à votre appareil.