矿机保修：保什么，以及如何在 Bitmain 提交维修工单
保修由厂家提供，申请由你自己提交。保修涵盖什么，哪些情况会让它失效，以及如何一步一步在 Bitmain 创建维修工单。
矿机适用厂家保修。申请由你自己向厂家提交。我们会把保修条款和联系方式发给你，协助排查故障，并解答流程上的问题。
期限
Bitmain 对 S19 这一代及之后的比特币矿机通常提供 365 天保修。期限从 Bitmain 发货之日起算，不是从你收到货算起。你这台机器的保修期写在报价里。其他厂家适用各自的条款。
保修涵盖什么
由制造或材料造成的缺陷。机器免费维修。保修期过后 Bitmain 仍然提供维修，但要收费。
哪些情况会让保修失效
- 拆开机器或撕掉保修封条
- 由第三方维修和自行改装，包括改装成浸没式
- 第三方固件和超频
- 混用算力板，即把不同机器的算力板装在一起
- 电压错误、受潮和腐蚀
所以保修期内不要拆机，换导热硅脂或清理内部也不行。
提交工单之前
很多故障不用寄修就能解决。请检查：
- 电压是否正确，所有电源线是否插紧？
- 日志里每块算力板是否都显示完整的芯片数量？
- 所有风扇是否都在转？
- 恢复出厂设置之后，故障是否依然存在？
保存日志，记下序列号。提交工单时两样都要用到。欢迎先把日志发到 info@cipheron.io。
在 Bitmain 提交维修工单
- 登录。打开 service.bitmain.com/repair/create，用你的 Bitmain 账号登录。没有账号就在那里注册一个。
- 选择“Apply for Repair”。
- 填写设备信息。“Type”和“Item”（型号）是必填项，“Quantity”也是。上传序列号和日志文件。
- 选择寄送方式。选“Delivery”时填写快递公司和运单号。选“Self-delivery”时填写送达日期并上传运单。
- 补填运单号。如果还没有运单号，先填日期、时间加几个字母，7 天内再换成真实的号码。机器最迟要在创建工单后 15 天内送到维修中心。
- 选择维修中心。Bitmain 会按距离推荐维修中心。
- 提交。你会得到一个工单 ID。它就是你的业务编号，请随货一起附上。
Bitmain 带截图的操作说明在这里：How to create or edit a "Apply for Repair" ticket。
寄修
- 只寄故障部件：前提是故障能锁定到某块算力板或电源，并且厂家允许。这样能省运费。
- 包装：用原装纸箱，或防护同样到位的纸箱，避免途中再受损。
- 运费：寄往维修中心的运费由你付。按 Bitmain 的条款，维修后的回寄运费由 Bitmain 承担；没有维修的机器除外。
运输损坏和到货即坏
这和保修是两回事。签收时检查货物。如果机器受损或无法开机，请立即联系我们，并附上包装和机器的照片。然后我们和你一起确定是维修还是更换。
全部条款见保修与退货。
参考来源
- Bitmain：Product Warranty，保修期限和起算时间
- Bitmain：After-Sales Maintenance Policy，除外情形、期限和运费
- Bitmain：创建和编辑维修工单
截至 2026 年 10 月。以适用于你这台机器的那一版厂家条款为准。