Garantía de los mineros – qué cubre y cómo abrir un ticket de reparación en Bitmain

Para los mineros rige la garantía del fabricante. La solicitud la presentas tú mismo ante él. Nosotros te enviamos las condiciones y las vías de contacto, te ayudamos a localizar el fallo y respondemos a tus dudas sobre el proceso.

Duración

Bitmain da por lo general 365 días para los mineros de Bitcoin a partir de la generación S19. El plazo empieza con el envío por parte de Bitmain, no con la llegada a tu dirección. La duración de la garantía de tu equipo figura en la oferta. Con otros fabricantes rigen sus propias condiciones.

Qué cubre la garantía

Defectos de fabricación o de material. El equipo se repara gratis. Una vez vencida la garantía, Bitmain sigue reparando, pero cobrando.

Por qué se extingue

• Abrir el equipo o retirar los precintos de garantía
• Reparación por terceros y modificaciones propias, también la conversión a inmersión
• Firmware de terceros y overclocking
• Hashboards mezclados de equipos distintos
• Tensión incorrecta, humedad y corrosión

Por eso, no abras un equipo dentro del periodo de garantía, tampoco para cambiar la pasta térmica o limpiarlo por dentro.

Antes del ticket

Muchos fallos se resuelven sin enviar nada. Comprueba:

1. ¿Llega la tensión correcta y están bien fijados todos los cables de alimentación?
2. ¿Muestra el registro el número completo de chips en cada hashboard?
3. ¿Funcionan todos los ventiladores?
4. ¿Persiste el fallo después de restablecer los ajustes de fábrica?

Guarda el registro y anota el número de serie. Necesitas ambos para el ticket. Si quieres, envíanos antes el registro a info@cipheron.io.

El ticket de reparación en Bitmain

1. Iniciar sesión. Abre service.bitmain.com/repair/create e inicia sesión con tu cuenta de Bitmain. Si no tienes, la creas allí mismo.
2. Elegir «Apply for Repair».
3. Introducir el equipo. «Type» e «Item» (modelo) son campos obligatorios, igual que «Quantity». Sube el número de serie y el archivo de registro.
4. Elegir la forma de envío. En «Delivery» introduces la empresa de mensajería y el número de seguimiento. En «Self-delivery» indicas la fecha de entrega y subes la carta de porte.
5. Completar el número de seguimiento. Si todavía no lo tienes, introduces de forma provisional la fecha y la hora con un par de letras y sustituyes el dato por el número real en un plazo de 7 días. El equipo tiene que estar en el centro de reparación como máximo 15 días después de abrir el ticket.
6. Elegir el centro de reparación. Bitmain propone centros según la distancia.
7. Enviar. Recibes un ID de ticket. Es tu número de expediente; inclúyelo en el paquete.

Las instrucciones de Bitmain con capturas de pantalla están aquí: How to create or edit a "Apply for Repair" ticket.

El envío

• Solo la pieza defectuosa, si el fallo se puede acotar a un hashboard o a la fuente de alimentación y el fabricante lo permite. Eso ahorra transporte.
• Embalaje: la caja original u otra con un acolchado equivalente, para que no se produzcan más daños por el camino.
• Gastos de envío: el trayecto hasta el centro de reparación lo pagas tú. El envío de vuelta tras la reparación lo asume Bitmain según sus condiciones; las excepciones son los equipos que no se reparan.

Daños de transporte y equipo defectuoso a la llegada

Es un caso distinto de la garantía. Revisa el envío en el momento de la entrega. Si un equipo está dañado o no arranca, avísanos de inmediato con fotos del embalaje y del equipo. Entonces vemos contigo si procede reparación o sustitución.

Todas las condiciones están en Garantía y devoluciones.

Fuentes

• Bitmain: Product Warranty, duración de la garantía e inicio del plazo
• Bitmain: After-Sales Maintenance Policy, exclusiones, plazos y gastos de envío
• Bitmain: abrir y editar un ticket de reparación

Actualizado en octubre de 2026. Lo vinculante son las condiciones del fabricante en la versión que rige para tu equipo.