Garantie bei Minern – was sie abdeckt und wie du ein Bitmain-Reparaturticket anlegst

Für Miner gilt die Garantie des Herstellers. Den Antrag stellst du selbst bei ihm. Wir schicken dir die Bedingungen und Kontaktwege, helfen bei der Fehlersuche und beantworten Fragen zum Ablauf.

Dauer

Bitmain gibt auf Bitcoin-Miner ab der S19-Generation in der Regel 365 Tage. Die Frist beginnt mit dem Versand durch Bitmain, nicht mit der Ankunft bei dir. Die Garantiedauer deines Geräts steht im Angebot. Bei anderen Herstellern gelten deren eigene Bedingungen.

Was die Garantie abdeckt

Defekte, die aus Fertigung oder Material stammen. Das Gerät wird kostenlos repariert. Nach Ablauf der Garantie repariert Bitmain weiterhin, dann gegen Bezahlung.

Wodurch sie erlischt

• Öffnen des Geräts oder Entfernen der Garantiesiegel
• Reparatur durch Dritte und eigene Umbauten, auch der Umbau auf Immersion
• Fremd-Firmware und Übertaktung
• Gemischte Hashboards aus verschiedenen Geräten
• Falsche Spannung, Feuchtigkeit und Korrosion

Öffne ein Gerät in der Garantiezeit deshalb nicht, auch nicht für Wärmeleitpaste oder eine Reinigung von innen.

Vor dem Ticket

Viele Fehler lassen sich ohne Einsendung klären. Prüfe:

1. Liegt die richtige Spannung an, und sind alle Stromkabel fest?
2. Zeigt das Log auf jedem Hashboard die volle Chipzahl?
3. Laufen alle Lüfter?
4. Besteht der Fehler nach einem Zurücksetzen auf Werkseinstellungen weiter?

Sichere das Log und notiere die Seriennummer. Beides brauchst du für das Ticket. Schick uns das Log gern vorab an info@cipheron.io.

Das Reparaturticket bei Bitmain

1. Anmelden. Öffne service.bitmain.com/repair/create und melde dich mit deinem Bitmain-Konto an. Hast du keines, legst du es dort an.
2. „Apply for Repair“ wählen.
3. Gerät eintragen. „Type“ und „Item“ (Modell) sind Pflichtfelder, ebenso „Quantity“. Lade Seriennummer und Logdatei hoch.
4. Versandart wählen. Bei „Delivery“ trägst du Kurier und Tracking-Nummer ein. Bei „Self-delivery“ gibst du den Abgabetermin an und lädst den Frachtbrief hoch.
5. Tracking-Nummer nachtragen. Hast du sie noch nicht, trägst du vorläufig Datum und Uhrzeit mit ein paar Buchstaben ein und ersetzt den Eintrag innerhalb von 7 Tagen durch die echte Nummer. Das Gerät muss spätestens 15 Tage nach Anlegen des Tickets im Reparaturzentrum sein.
6. Reparaturzentrum wählen. Bitmain schlägt Zentren nach Entfernung vor.
7. Absenden. Du erhältst eine Ticket-ID. Sie ist deine Vorgangsnummer; leg sie der Sendung bei.

Die Anleitung von Bitmain mit Bildschirmfotos findest du hier: How to create or edit a "Apply for Repair" ticket.

Einsenden

• Nur das defekte Teil, wenn sich der Fehler auf ein Hashboard oder das Netzteil eingrenzen lässt und der Hersteller das zulässt. Das spart Fracht.
• Verpackung: der Originalkarton oder ein gleichwertig gepolsterter, damit auf dem Weg kein weiterer Schaden entsteht.
• Versandkosten: Den Weg zum Reparaturzentrum zahlst du. Den Rückversand nach der Reparatur übernimmt Bitmain laut seinen Bedingungen; Ausnahmen sind Geräte, die nicht repariert werden.

Transportschaden und defekt bei Ankunft

Das ist ein anderer Fall als die Garantie. Prüf die Sendung bei der Zustellung. Ist ein Gerät beschädigt oder startet es nicht, melde dich sofort bei uns mit Fotos von Verpackung und Gerät. Dann klären wir mit dir Reparatur oder Ersatz.

Alle Bedingungen stehen unter Garantie und Rückgabe.

Quellen

• Bitmain: Product Warranty, Garantiedauer und Beginn der Frist
• Bitmain: After-Sales Maintenance Policy, Ausschlüsse, Fristen und Versandkosten
• Bitmain: Reparaturticket anlegen und bearbeiten

Stand: Oktober 2026. Verbindlich sind die Bedingungen des Herstellers in der Fassung, die für dein Gerät gilt.